廊坊清泉供水公司服務大廳不斷優(yōu)化服務模式，創(chuàng)新服務舉措、努力打造真心、用心、貼心為民服務“窗口”。
貼心服務標準化。公司收費大廳結(jié)合實際情況，通過學習服務禮儀技能培訓、演練等方式，制定了“每日六個一”方針和“三規(guī)范”服務標準。“每日六個一”是指面對用戶用戶一張笑臉相迎、一顆誠心辦事、一聲再見相送，每日一次技能強化、一次查找不足、一次訴說感動?！叭?guī)范”是指規(guī)范儀容儀表，規(guī)范語言動作，規(guī)范營業(yè)廳辦公環(huán)境，以標準化制度推進供水服務提升。
惠民舉措創(chuàng)新化。公司收費大廳積極推進服務方式創(chuàng)新，夯實便民利民優(yōu)質(zhì)服務。為客戶更加快速找到相應業(yè)務辦理窗口，公司柜臺人員增加了引領示意手勢，節(jié)省了客戶等待的時間。在每日例會中，推行“服務跟蹤單”，將客戶的問題列表呈現(xiàn)，讓客戶知悉服務細節(jié)和步驟，并在整個服務過程中監(jiān)督落實，促進服務效率提升。
志愿行動樹形象。公司收費大廳積極開展社會服務宣傳活動，樹立企業(yè)良好形象。2月29日開展的“關愛困難老人，溫暖服務到家”進社區(qū)學習雷鋒活動、3月22日開展的“世界水日”“中國水周”主題宣傳等活動，得到了客戶的廣泛好評。
下一步，廊坊清泉供水公司收費大廳將繼續(xù)以為客戶提供更加專業(yè)、高效、周到的服務為宗旨，深化服務效能，為實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實優(yōu)質(zhì)的服務基礎。
（廊坊清泉供水公司 王倩供稿）