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提升供水服務質(zhì)量 助力滄州東部發(fā)展 ——滄州供排水楊埕水庫管理處創(chuàng)新優(yōu)化服務舉措取得成效
來源:河北建投集團 時間:2024-10-08

近年來,楊埕水庫管理處一直不斷完善服務機制,創(chuàng)新服務舉措,提升服務質(zhì)量,以“服務社會,進展自己”為目標,確保優(yōu)化、提升營商環(huán)境的各種舉措在供水服務中能取得實效。

“優(yōu)化服務”理念扎根于心

楊埕水庫管理處堅持以“優(yōu)質(zhì)供水,滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”的思想為指導,以實現(xiàn)“企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化、服務內(nèi)容豐富化”為發(fā)展格局,以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于效能提高為標準,拓寬服務渠道,創(chuàng)新服務模式,豐富服務內(nèi)容,通過簡流程、壓時限、優(yōu)服務、降成本等多種措施著力補短板、強弱項、促提升,努力打造“流程最簡、效率最快、標準最高、形象最優(yōu)”創(chuàng)新型供水服務品牌,不斷提升人民群眾和用水戶滿意度,實現(xiàn)供水服務蝶變提升。

“優(yōu)化服務”理念付之于行

快辦快結(jié),提升服務效率。為保障用水戶享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務,楊埕水庫聯(lián)合用戶成立信息聯(lián)絡(luò)群,群內(nèi)隨時進行溝通、交流,及時調(diào)節(jié)供水壓力、流量,加大人力物力投入,增強管線巡查,實行網(wǎng)格化管理,科學調(diào)配服務資源。水費催繳工作作為供水企業(yè)效益根本,如不及時落實嚴重制約企業(yè)發(fā)展。楊埕水庫管理處為確保原水水費回收,加大了水量結(jié)算和回收力度,提升服務效率。一是建立用戶信息管理臺賬包括準確的用戶基本信息、水表讀數(shù)記錄、繳費記錄等。通過及時、準確地整理和更新用戶信息,更好地追蹤用戶的欠費情況,保證回收工作的順利進行;二是嚴格抄表和對賬程序,按時對各用水單位進行抄表確認水量并簽署用水量確認單,確保數(shù)據(jù)準確無誤;三是主動上門積極開展水費催繳工作,及時送達票據(jù),并對繳費情況進行跟蹤,確保水費回收。

未訴先謀,強化服務標準。楊埕水庫管理處在“優(yōu)質(zhì)服務、特色服務、高效服務”的基礎(chǔ)上,深化服務理念,提升服務品質(zhì),變“等待服務”為“主動服務”,由“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變,為用水戶提供全流程跟蹤服務,不斷提高供水服務質(zhì)量與水平。健全完善規(guī)章制度,規(guī)范服務標準,提高服務隊伍整體工作水平。例如,積極配合大用戶完成供用水相關(guān)業(yè)務的變更,協(xié)助跑辦、簽訂業(yè)務轉(zhuǎn)移協(xié)議及供用水合同,保障了用戶的用水需求;向用戶主動解答用水訴求,主動分析供水數(shù)據(jù),為用戶制定合理便捷的供水方案;定期對庫區(qū)水質(zhì)進行常態(tài)化循環(huán)檢測,配合水務、環(huán)保部門定期抽樣進行水質(zhì)檢驗;加強設(shè)備設(shè)施、管線24小時安全巡查,運用技術(shù)手段提升精準化管理,確保及時發(fā)現(xiàn)處置各類故障隱患,實現(xiàn)泵房安全穩(wěn)定運行,保障供水安全、高效、有序。

強化考核,優(yōu)化服務形象。楊埕水庫管理處將提升服務水平與轉(zhuǎn)變工作作風緊密結(jié)合,強化考核問責及監(jiān)督檢查,成立督導小組,每月督導檢查服務措施落實情況,下狠勁清除服務過程中不作為、慢作為等現(xiàn)象,切實保障服務形象得到提升。此外,對例行檢修、計劃性停水等情況,通過發(fā)布信息等措施,使用戶提前了解供水運行動態(tài),遇極端天氣突發(fā)斷電,及時啟用備用電源應急供水,最大程度降低由此造成的不便。為深入了解用戶在用水過程中遇到的痛點、難點問題,管理處派專人對用戶服務進行回訪調(diào)查,了解用戶現(xiàn)有情況,廣泛征求用戶意見與建議,主動查找服務不足和用戶需求,竭力保障用戶水量、水壓、水質(zhì)等問題,有的放矢“補短板”,讓用戶滿意同時提高供水效能。

“優(yōu)化服務”舉措持之以恒

供優(yōu)質(zhì)之水,服誠信之務。下一步楊埕水庫管理處將嚴格按照“優(yōu)服務,優(yōu)質(zhì)量,優(yōu)效率”的原則,繼續(xù)秉持“安全供水促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務惠民生,讓群眾滿意,讓政府放心”的服務理念,不斷創(chuàng)新管理,完善服務體系,推新服務舉措,擦亮服務品牌,保證安全優(yōu)質(zhì)供水,助推營商環(huán)境提檔升級。

(滄州供排水公司 王喜逢供稿)