近年來，楊埕水庫管理處一直不斷完善服務機制，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質(zhì)量，以“服務社會，進展自己”為目標，確保優(yōu)化、提升營商環(huán)境的各種舉措在供水服務中能取得實效。
“優(yōu)化服務”理念扎根于心
楊埕水庫管理處堅持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”的思想為指導，以實現(xiàn)“企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化、服務內(nèi)容豐富化”為發(fā)展格局，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于效能提高為標準，拓寬服務渠道，創(chuàng)新服務模式，豐富服務內(nèi)容，通過簡流程、壓時限、優(yōu)服務、降成本等多種措施著力補短板、強弱項、促提升，努力打造“流程最簡、效率最快、標準最高、形象最優(yōu)”創(chuàng)新型供水服務品牌，不斷提升人民群眾和用水戶滿意度，實現(xiàn)供水服務蝶變提升。
“優(yōu)化服務”理念付之于行
快辦快結(jié)，提升服務效率。為保障用水戶享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務，楊埕水庫聯(lián)合用戶成立信息聯(lián)絡(luò)群，群內(nèi)隨時進行溝通、交流，及時調(diào)節(jié)供水壓力、流量，加大人力物力投入，增強管線巡查，實行網(wǎng)格化管理，科學調(diào)配服務資源。水費催繳工作作為供水企業(yè)效益根本，如不及時落實嚴重制約企業(yè)發(fā)展。楊埕水庫管理處為確保原水水費回收，加大了水量結(jié)算和回收力度，提升服務效率。一是建立用戶信息管理臺賬包括準確的用戶基本信息、水表讀數(shù)記錄、繳費記錄等。通過及時、準確地整理和更新用戶信息，更好地追蹤用戶的欠費情況，保證回收工作的順利進行；二是嚴格抄表和對賬程序，按時對各用水單位進行抄表確認水量并簽署用水量確認單，確保數(shù)據(jù)準確無誤；三是主動上門積極開展水費催繳工作，及時送達票據(jù)，并對繳費情況進行跟蹤，確保水費回收。
未訴先謀，強化服務標準。楊埕水庫管理處在“優(yōu)質(zhì)服務、特色服務、高效服務”的基礎(chǔ)上，深化服務理念，提升服務品質(zhì)，變“等待服務”為“主動服務”，由“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為用水戶提供全流程跟蹤服務，不斷提高供水服務質(zhì)量與水平。健全完善規(guī)章制度，規(guī)范服務標準，提高服務隊伍整體工作水平。例如，積極配合大用戶完成供用水相關(guān)業(yè)務的變更，協(xié)助跑辦、簽訂業(yè)務轉(zhuǎn)移協(xié)議及供用水合同，保障了用戶的用水需求；向用戶主動解答用水訴求，主動分析供水數(shù)據(jù)，為用戶制定合理便捷的供水方案；定期對庫區(qū)水質(zhì)進行常態(tài)化循環(huán)檢測，配合水務、環(huán)保部門定期抽樣進行水質(zhì)檢驗；加強設(shè)備設(shè)施、管線24小時安全巡查，運用技術(shù)手段提升精準化管理，確保及時發(fā)現(xiàn)處置各類故障隱患，實現(xiàn)泵房安全穩(wěn)定運行，保障供水安全、高效、有序。
強化考核，優(yōu)化服務形象。楊埕水庫管理處將提升服務水平與轉(zhuǎn)變工作作風緊密結(jié)合，強化考核問責及監(jiān)督檢查，成立督導小組，每月督導檢查服務措施落實情況，下狠勁清除服務過程中不作為、慢作為等現(xiàn)象，切實保障服務形象得到提升。此外，對例行檢修、計劃性停水等情況，通過發(fā)布信息等措施，使用戶提前了解供水運行動態(tài)，遇極端天氣突發(fā)斷電，及時啟用備用電源應急供水，最大程度降低由此造成的不便。為深入了解用戶在用水過程中遇到的痛點、難點問題，管理處派專人對用戶服務進行回訪調(diào)查，了解用戶現(xiàn)有情況，廣泛征求用戶意見與建議，主動查找服務不足和用戶需求，竭力保障用戶水量、水壓、水質(zhì)等問題，有的放矢“補短板”，讓用戶滿意同時提高供水效能。
“優(yōu)化服務”舉措持之以恒
供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務。下一步楊埕水庫管理處將嚴格按照“優(yōu)服務，優(yōu)質(zhì)量，優(yōu)效率”的原則，繼續(xù)秉持“安全供水促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務惠民生，讓群眾滿意，讓政府放心”的服務理念，不斷創(chuàng)新管理，完善服務體系，推新服務舉措，擦亮服務品牌，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，助推營商環(huán)境提檔升級。
（滄州供排水公司 王喜逢供稿）