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回訪用戶促提升 貼心服務(wù)暖人心 建投沙河供水公司開展供水用戶回訪工作
來源:河北建投集團(tuán) 時(shí)間:2024-03-29

為進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量,拉近與用戶之間的距離,提高用戶滿意度和獲得感,日前,建投沙河供水公司組織開展對(duì)供水用戶的回訪工作。

公司領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì),通過電話溝通和實(shí)地走訪的方式,對(duì)近半年的供水熱線派單用戶進(jìn)行回訪。電話回訪中,除了解業(yè)務(wù)完結(jié)情況外,工作人員還貼心的詢問用戶是否有新的服務(wù)需求,征求對(duì)供水工作的意見和建議,以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,增加與用戶的良性互動(dòng);實(shí)地走訪中,每到一處,工作人員都會(huì)仔細(xì)查看用戶供用水設(shè)施是否正常運(yùn)行,詳細(xì)了解用戶對(duì)供水服務(wù)是否滿意,近距離傾聽用戶心聲,知實(shí)情、解難題、助發(fā)展。對(duì)用戶提出的意見和建議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答,并提供涉水問題“一對(duì)一”幫助,進(jìn)一步加強(qiáng)了用戶的用水“安全感”,提升了供水服務(wù)水平。

此次回訪活動(dòng),共征集供水用戶意見建議15項(xiàng)。下一步,建投沙河供水公司將以用戶需求為中心,以意見建議為準(zhǔn)繩,以戶戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),不斷查漏補(bǔ)缺,持續(xù)細(xì)化供水服務(wù)舉措,積極踐行服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的使命,為廣大用水戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的供水服務(wù)。

(建投沙河供水公司 齊旭璞 倪曉卓供稿)