仲夏時(shí)節(jié)，萬(wàn)物蔥蘢。時(shí)間回到兩年前的夏天。
2021年6月16日，廊坊市清泉供水有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“廊坊清泉供水公司”）與北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)（廊坊）規(guī)劃建設(shè)局簽訂供水特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，不僅拓寬了供水范圍，也為與廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)的深度合作提供了有利契機(jī)，標(biāo)志著廊坊清泉供水公司踏上了廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展“新高地”。
兩年來(lái)，廊坊清泉供水公司堅(jiān)持穩(wěn)步向前，創(chuàng)新奮進(jìn)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)河北建投集團(tuán)、水務(wù)公司決策部署，在廊坊市委、市政府及住建局的大力支持下，只爭(zhēng)朝夕抓建設(shè)，持之以恒保民生。在一次次項(xiàng)目洽談、一場(chǎng)場(chǎng)建設(shè)攻堅(jiān)、一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)突破中，廊坊供水人戮力齊心，奮楫揚(yáng)帆，共同描繪了一幅砥礪前行、高質(zhì)量發(fā)展的新畫(huà)卷！如今，優(yōu)質(zhì)甘甜的江水滋養(yǎng)著臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)的每一寸土地，為臨空經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的生機(jī)和力量。
融入——乘勢(shì)而為，主動(dòng)服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略
廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)開(kāi)辟了前所未有的臨空時(shí)代。這是萬(wàn)分振奮人心的！廊坊在融入?yún)f(xié)同大局謀求高質(zhì)量發(fā)展的征程上掀開(kāi)了嶄新的一頁(yè)！廊坊清泉供水公司也因此奮力承擔(dān)起跨越發(fā)展的使命擔(dān)當(dāng)！并緊跟廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)部署，把供水放在廊坊經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展的大格局中來(lái)思考謀劃。
謀篇布局，抓供水規(guī)劃有匠心
“加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，堅(jiān)持高水平規(guī)劃，錨定重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，全力打通重要區(qū)域供水管網(wǎng)，強(qiáng)勁推動(dòng)供水項(xiàng)目高質(zhì)量、高效率落地?！崩确磺迦┧军h委會(huì)提出?！跋乱徊轿覀儗⒉粩嘣鰪?qiáng)服務(wù)意識(shí)，聚焦問(wèn)題解決，強(qiáng)化服務(wù)保障，緊鑼密鼓成立臨空分公司，暢通航空物流區(qū)和科技創(chuàng)新區(qū)多方式、多渠道的服務(wù)通道?！?/span>
規(guī)劃的目的在于建設(shè)，規(guī)劃的生命力在于執(zhí)行落實(shí)。廊坊清泉供水公司結(jié)合供水實(shí)際，一方面，以“謀合作求發(fā)展”為先手棋，與北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)（廊坊）規(guī)劃建設(shè)局簽訂了供水特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。另一方面，以“服務(wù)臨空發(fā)展”為責(zé)任田，緊跟《北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)總體規(guī)劃 ( 2019-2035 年)》建設(shè)步伐，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量編制《北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)（廊坊片區(qū)）供水技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》。為科學(xué)、快速推進(jìn)供水項(xiàng)目建設(shè)明確了具體目標(biāo)和方向。
目前，在臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)41公里供水管網(wǎng)格局初現(xiàn)雛形，完善了廊坊清泉供水公司臨空分公司既有系統(tǒng)和臨空智慧城市的對(duì)接。一個(gè)集于運(yùn)營(yíng)、綜合、管網(wǎng)、客戶(hù)服務(wù)四個(gè)方面的信息化供水服務(wù)體系已規(guī)范運(yùn)行。實(shí)現(xiàn)了咨詢(xún)繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)服務(wù)、信息公告、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等一體化服務(wù)，保障了高效可靠供水，并更好地服務(wù)于臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展。
強(qiáng)力攻堅(jiān)，抓工作落實(shí)有擔(dān)當(dāng)
“優(yōu)化供水管網(wǎng)布局，是保障廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和居民用水安全的關(guān)鍵。各部門(mén)要高度重視，提高站位，積極協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的難點(diǎn)，確保供水項(xiàng)目早日落地，早日惠及廣大用戶(hù)?！惫こ探ㄔO(shè)的兩年時(shí)間里，廊坊清泉供水公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理張強(qiáng)多次帶領(lǐng)公司業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，就供水管網(wǎng)鋪設(shè)及應(yīng)急供水配套工程建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)研。
“以地為紙，拿樹(shù)枝代筆，蹲在地上畫(huà)圖，推動(dòng)問(wèn)題解決?！薄爱?dāng)時(shí)正值4月，風(fēng)大，施工路段沙土多，張總徒步查看了每個(gè)施工路段，聽(tīng)取了每個(gè)開(kāi)工路段的進(jìn)度匯報(bào)?！边\(yùn)行管理部負(fù)責(zé)人張淑芬在總結(jié)“6.16”廊洽會(huì)保供水工作時(shí)說(shuō)。
據(jù)了解，該應(yīng)急管線保供項(xiàng)目是今年建設(shè)最快、運(yùn)用施工方式最為復(fù)雜的保供水項(xiàng)目。該項(xiàng)目順利投運(yùn)，為“6.16”廊洽會(huì)用水提供了堅(jiān)強(qiáng)的用水保障，同時(shí)進(jìn)一步提升廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)綜合承載能力。
兩年來(lái)，廊坊清泉供水公司圍繞廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)周邊交通、電網(wǎng)等配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，組建專(zhuān)班推進(jìn)、每周調(diào)度，及時(shí)解決問(wèn)題，確保了航空物流區(qū)、起步區(qū)、回遷區(qū)等供水項(xiàng)目的順利落地。有效保障了航空物流區(qū)臨空服務(wù)中心、新航回遷區(qū)2997戶(hù)、航企保障項(xiàng)目1778戶(hù)、中小學(xué)、供熱站、消防站等民生保障配套工程的順利通水。
蓄勢(shì)——依托優(yōu)勢(shì)，打造營(yíng)商供水服務(wù)新高地
水源賦能發(fā)展，優(yōu)勢(shì)決勝未來(lái)。廊坊清泉供水公司依托智慧水務(wù)建設(shè)優(yōu)勢(shì)，致力于打造臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)高端智慧供水服務(wù)。經(jīng)緊鑼密鼓的安排，于2022年5月，廊坊市清泉供水公司臨空分公司供水服務(wù)窗口順利入駐廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)航空物流區(qū)服務(wù)中心，標(biāo)志著與臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)實(shí)現(xiàn)了深度交融，開(kāi)啟了為臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大人民創(chuàng)造品質(zhì)生活、為企業(yè)打造高效率發(fā)展環(huán)境的新篇章。
“一體化”服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展按下“快進(jìn)鍵”
“感謝你們?yōu)槲覀兊捻?xiàng)目提供大力支持，現(xiàn)在我們上百戶(hù)居民都用上了優(yōu)質(zhì)的自來(lái)水。2023年初，我們通過(guò)供水熱線咨詢(xún)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)，你們的工作人員很快上門(mén)查勘現(xiàn)場(chǎng)，提前完成了供水方案設(shè)計(jì)和建筑紅線外接入管線建設(shè)施工等用水報(bào)裝服務(wù)前置工作，之后還到售樓處現(xiàn)場(chǎng)與收房客戶(hù)簽訂供用水合同，對(duì)我們項(xiàng)目的順利交付幫助很大?！焙狡蟊Ｕ匣仨?xiàng)目經(jīng)理王子波激動(dòng)地說(shuō)。同時(shí)不禁為廊坊清泉優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)點(diǎn)贊。
企業(yè)點(diǎn)贊的背后，是廊坊清泉供水公司堅(jiān)持把優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境作為一項(xiàng)重要工作予以推進(jìn)的生動(dòng)實(shí)踐。
廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)供水服務(wù)窗口正式投入使用以來(lái)，不斷深化“一窗受理，一次辦好”改革，先打通與主城區(qū)業(yè)務(wù)辦理壁壘，先為用戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間節(jié)省40分鐘到市區(qū)車(chē)程。隨后創(chuàng)新實(shí)施貼心服務(wù)“水管家”咨詢(xún)，“云上”簽定合同等主題服務(wù)，并始終堅(jiān)持壓縮審批時(shí)限，壓減申報(bào)材料。其中一般工程建設(shè)項(xiàng)目接收客戶(hù)咨詢(xún)或申請(qǐng)后，提供前置服務(wù)，即：先行辦理用水工程設(shè)計(jì)的占掘路審批手續(xù)、工程設(shè)計(jì)、施工等服務(wù)，提前完成外線工程實(shí)施?？蛻?hù)申請(qǐng)后，審批時(shí)限減到了1個(gè)工作日以?xún)?nèi)。有效推動(dòng)企業(yè)開(kāi)辦大提速，服務(wù)效率大提升?！?/span>
“四個(gè)一”舉措，不斷提升用戶(hù)用水“幸福感”
“我們要換位思考，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、用最佳的效率讓投資者滿(mǎn)意、放心，要進(jìn)快暢通用戶(hù)訴求反映渠道，及時(shí)解決、及時(shí)反饋，讓用戶(hù)體會(huì)到真正的用水獲得感?！泵看卫龝?huì)上，廊坊清泉供水公司臨空分公司經(jīng)理胡濱都要強(qiáng)調(diào)做好前置服務(wù)。
把精細(xì)化的管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要抓手。廊坊清泉供水公司臨空分公司全面推行“一個(gè)項(xiàng)目、一名負(fù)責(zé)人、一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)方案、一抓到底”的“四個(gè)一”承辦責(zé)任制，第一時(shí)間主動(dòng)獲取客戶(hù)信息，提前研判項(xiàng)目，跨前提供咨詢(xún)，發(fā)覺(jué)客戶(hù)的潛在接水需求，從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，使服務(wù)觸角進(jìn)一步向前端延伸，為客戶(hù)提供嵌入式的接水服務(wù)。上門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案設(shè)計(jì)、外線施工，實(shí)現(xiàn)供水接入“零跑腿”和“零材料”，提前介入在項(xiàng)目地址附近預(yù)埋管線、預(yù)裝水表閥門(mén)，完成水源的“預(yù)建設(shè)”。待建造項(xiàng)目完成，客戶(hù)提出接水申請(qǐng)的當(dāng)日，即可完成“最后一公里”的管線鋪設(shè)。圍繞供水項(xiàng)目洽談、地勘、設(shè)計(jì)、辦理等接、用水各環(huán)節(jié)，第一時(shí)間解決問(wèn)題。
“我們項(xiàng)目主要的用水訴求一是盡量在真正達(dá)產(chǎn)之前得到整體用水的保障，二是滿(mǎn)足生產(chǎn)生活的用水量，第三就是在用水質(zhì)量上有保證。現(xiàn)在來(lái)看，我們上回提出來(lái)的要求已經(jīng)全面達(dá)成了?！眹?guó)藥科技城醫(yī)藥供應(yīng)鏈項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在即將竣工交付之際懇切的說(shuō)到。早在2022年三季度廊坊清泉供水公司就了解到該用戶(hù)的用水需求，為此提前完成了供水管線預(yù)埋，并將水表、管道接口等設(shè)施預(yù)留好，接下來(lái)，只要提出接水申請(qǐng)，就可以立即完成接水口水表井及閥門(mén)井的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)通水目標(biāo)。
讓數(shù)據(jù)跑起來(lái)，讓服務(wù)活起來(lái)。廊坊清泉供水公依托智慧水務(wù)平臺(tái)，多維度拓展智能化線上服務(wù)，打造“水管家”服務(wù)模式，推出微信公眾號(hào)等多種電子渠道，提供用水報(bào)裝、過(guò)戶(hù)辦理等全方位線上服務(wù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)辦業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的業(yè)務(wù)辦理需求，持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，以水表全生命周期數(shù)字化管理為目標(biāo)，實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)分析和智能預(yù)警等一系列“智慧服務(wù)”的應(yīng)用推廣，助推廊坊清泉供水公司打造營(yíng)商供水服務(wù)新高地。
兩年來(lái)，廊坊清泉供水公司堅(jiān)持從用戶(hù)需求出發(fā)、強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)管理，主動(dòng)對(duì)接用戶(hù)、跨前提供咨詢(xún)，為每位用戶(hù)、每個(gè)項(xiàng)目制定個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的供水接入解決方案。截止2023年6月底，共辦理20個(gè)接水工單,簽訂供用水合同195份。
憧憬——持續(xù)發(fā)力，奮力推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化美麗圖景
良好的開(kāi)局，來(lái)自上級(jí)黨委的高度重視，來(lái)自廊坊清泉供水公司創(chuàng)新項(xiàng)目管理方式，得益于未雨綢繆安排部署，齊抓共管合力攻堅(jiān)。推動(dòng)重點(diǎn)供水項(xiàng)目建設(shè)，既是全面踐行充分發(fā)揮南水北調(diào)工程效益的具體行動(dòng)，也是搶抓國(guó)家和全省支持臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推動(dòng)中國(guó)式現(xiàn)代化廊坊美麗圖景的生動(dòng)實(shí)踐。
“當(dāng)前廊坊清泉供水公司的發(fā)展思路已非常清晰、明確，臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)是公司高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎，要深入對(duì)接、主動(dòng)服務(wù)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，要加速加力推進(jìn)項(xiàng)目各項(xiàng)工作，在“建得好”和“管得了”上下功夫，力爭(zhēng)供水項(xiàng)目建設(shè)取得新突破?！惫军h委書(shū)記、總經(jīng)理張強(qiáng)在專(zhuān)題調(diào)度會(huì)上說(shuō)?！耙⒆惝?dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，科學(xué)謀劃，統(tǒng)籌推進(jìn)，進(jìn)一步盯緊政策導(dǎo)向，落實(shí)項(xiàng)目建設(shè)資金要素保障，抓牢關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升項(xiàng)目建設(shè)推動(dòng)落實(shí)力度，以更有力的舉措推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目順利實(shí)施。未來(lái)的臨空一定會(huì)越來(lái)越好，值得我們期待?！?/span>
一張藍(lán)圖繪到底，擼起袖子加油干，未來(lái)愿景可期。廊坊清泉供水公司將乘著廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)的東風(fēng)，著力推進(jìn)謀劃國(guó)藥基地項(xiàng)目、熙麥項(xiàng)目等5個(gè)項(xiàng)目庭院管網(wǎng)建設(shè)、航空物流區(qū)、科技創(chuàng)新區(qū)22個(gè)回遷區(qū)及三個(gè)學(xué)校供水基礎(chǔ)設(shè)施統(tǒng)建統(tǒng)管等工作落實(shí)落地。
兩年間，無(wú)論是重大節(jié)假日、重要會(huì)議、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，總能看到廊坊清泉供水人的身影。在臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)供水服務(wù)區(qū)域100平方公里，踐行國(guó)企擔(dān)當(dāng)，保障廊坊臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)用水安全。
擊鼓催征、奮楫揚(yáng)帆，一分部署、九分落實(shí)。向臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展“新高地”的集結(jié)號(hào)已經(jīng)吹響，站在新時(shí)代，邁步新征程，廊坊清泉供水公司正鉚足干勁，以團(tuán)結(jié)奮斗的姿態(tài)奮力開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
（廊坊清泉供水公司 周麗梅 周鈺晗供稿）