日前，在涿州市建投水務(wù)有限公司正式運營涿州市城鄉(xiāng)一體化供水項目后，公司高新區(qū)服務(wù)中心認真謀劃、高質(zhì)量開展首次水表查抄工作。
公司高新區(qū)服務(wù)中心積極響應(yīng)公司工作安排，召開全員會議。會上，高新區(qū)服務(wù)中心負責人尹長海強調(diào)了近期工作重心，制定了工作計劃，部署了部門工作任務(wù)。全體員工團結(jié)合作，主動放棄五一休假、不懼高溫酷暑，堅守崗位，以確保提前完成工作進度。查表期間，抄表員每天匯報工作進展，遇到困難及時反饋，第一時間和部門負責人溝通，協(xié)調(diào)解決。
高新區(qū)服務(wù)中心營收額占整個涿州建投水務(wù)的60%以上，線下水表總數(shù)5460塊，線上水表總數(shù)17715塊。在這次查抄工作中，線下抄表發(fā)現(xiàn)問題373處，線上抄表發(fā)現(xiàn)問題433處。線下抄表問題主要集中在混合用水戶用水性質(zhì)無法劃分，多戶一表用戶水費拆分糾紛，水表老化及私拆水表，協(xié)議用戶需重新對接，季結(jié)或不定期繳費影響查收率以及用戶各種原因拒交水費等；線上抄表問題主要是水表損壞用戶長期不在家無法更換，一戶多表用戶其中一塊表讀數(shù)不變，水表各種問題不能正常上傳數(shù)據(jù)，比如信號不好以及電池問題。
針對上述問題，高新區(qū)服務(wù)中心全體成員到客戶服務(wù)一線對問題進行整改，由重點戶開始一一入戶解決，采取多重措施，確保整改到位。一是開展學習交流，對于存在的問題集思廣益，共同學習、共同進步，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強法律意識。二是加大供水稽查力度，重點查處個別用戶擅自接管偷用供水，改動供水計量器具、拖欠水費等違規(guī)、違法行為，凈化供用水環(huán)境。三是強化水費征收管理，優(yōu)化水費營收流程，與客戶無縫對接，全面提高公司經(jīng)濟效益。四是結(jié)合用戶用水要求，推出社會服務(wù)承諾制、用戶回訪制、首問責任制等一系列便民利民措施，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
在以后的工作中，涿州建投水務(wù)公司高新區(qū)服務(wù)中心將進一步學習研究公司發(fā)展的總體思路、奮斗目標和重點工作，落實落細各項工作舉措，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。
（涿州建投水務(wù)公司 李瑩瑩供稿）